关于我们
Next Generation Networks Pty Ltd（ABN 65 162 957 931）（"NGN"、"我们"）为澳大利亚企业提供 IT、网络、云、语音和网站服务。我们依照 Privacy Act 1988 (Cth) 和 Australian Privacy Principles (APPs) 处理个人信息。
本政策适用于我们的网站 (ngn.au) 以及我们为客户提供的服务。本政策并非合同，而是说明我们如何处理个人信息。
我们收集哪些信息以及如何收集
我们收集您提供给我们的、或我们的服务运行所需的个人信息：
- 联系方式：您的姓名、公司名称、职位、电子邮件地址和电话号码。
- 您发送给我们的内容：咨询、报价请求、支持工单、电子邮件、聊天和 WhatsApp 消息，以及您附上的文件。
- 账户和账单信息：您使用的服务、发票、付款及其状态。银行卡信息直接提交给我们的支付处理商，而不是我们。
- 通话记录：与我们团队的通话的号码、时间和时长，以及（在我们告知您的情况下）通话录音及其文字记录。
- 技术信息：消息送达状态，以及我们网站的使用情况（见"网站分析和 Cookie"）。
当您联系我们、填写表单、使用我们的服务、致电或给我们发消息时，我们直接从您那里收集信息；在我们为您提供服务期间，也会从我们为您运行的系统中获取信息。如果您向我们提供他人的信息（例如将同事列为账单联系人），请确保对方知情。
我们为何使用这些信息
我们使用个人信息来：
- 回复咨询并准备报价；
- 提供、支持和保护您使用的服务；
- 发送服务消息：登录验证码、故障和维护通知、支持进展和发票；
- 向您收费、收取款项并保存法律要求的会计记录；
- 培训我们的团队并检查支持服务的质量；
- 在您同意的情况下，偶尔发送优惠信息（见"营销信息和退订"）。
我们不会出售个人信息，除非法律要求或允许，未经您同意，我们不会将其用于与上述目的无关的用途。
我们的服务与您的信息
网站表单。当您提交联系或报价表单时，表单内容会进入我们的支持系统，以便由合适的人员回复。该表单受 Google reCAPTCHA 保护（见下文），以防止垃圾信息和滥用。
支持（服务台）。发送到我们支持地址的电子邮件和消息会在我们自己的支持系统中生成工单，系统会保留对话记录，以便我们为您以及您团队中联系我们的任何人提供帮助。
账单和付款。我们在自己的账单系统和会计软件 (Xero) 中开具发票并保存账单记录。银行卡付款由 Stripe 处理；我们绝不会看到或存储您完整的卡号。发票和收据可能通过电子邮件发送，或在您选择接收的情况下通过 WhatsApp 发送。
电话通话。与我们团队的通话可能会被录音并转写成文字，用于质量管理、培训、存档以及解决争议。通话被录音时我们会告知您。转写使用云端语音转文字服务，该服务可能在澳大利亚境外处理音频。录音和文字记录保存在我们的系统中，仅限授权员工访问。
WhatsApp 企业消息。如果您选择接收，我们会从我们的企业号码发送 WhatsApp 消息：登录（验证）码、服务和故障通知、发票和账户消息，以及对您咨询的回复。您可以随时回复 STOP，或在 WhatsApp 中屏蔽我们的号码来停止接收。WhatsApp 由 Meta 提供；您的消息会依照 WhatsApp 自身的条款和隐私政策经过 Meta 的系统，并可能在澳大利亚境外（包括美国）处理。出于相同目的，我们也可能通过短信服务商发送短信。
电子邮件托管。对于我们托管电子邮件的客户，邮件存储在我们位于澳大利亚的服务器上。我们仅在提供服务、应您的要求（例如恢复邮件）或法律要求时访问邮箱内容。
我们为您管理的系统。当我们管理您的网络、设备或云服务时，可能会看到其中存储的个人信息。我们仅将其用于完成您委托的工作。
网站分析和 Cookie
我们的网站使用 Google Analytics 了解网站的使用情况：访问了哪些页面、访客如何到达（例如通过搜索）、设备和浏览器类型，以及大致位置。Google Analytics 会设置 Cookie（_ga 和 _ga_*）以区分重复访问。我们仅将这些报告用于改进网站。
我们的联系和报价表单使用 Google reCAPTCHA，它会收集有关您的设备以及您如何使用页面的信息，以区分真人和机器人。两者均适用 Google 的 隐私权政策 和 服务条款。
如果您使用网站的语言切换器选择语言，一个 Cookie（ngn_lang）会记住您的选择。我们不在 ngn.au 上使用广告 Cookie。
您可以在浏览器设置中阻止或删除 Cookie，或安装 Google 的 Analytics 停用插件。没有这些 Cookie，网站仍可正常使用。
我们与谁共享以及在哪里处理
我们仅与帮助我们运营业务的服务提供商共享个人信息，且只提供其所需的部分，或在法律要求时共享。这些提供商包括：
- Meta (WhatsApp)，用于企业消息；
- Google，用于网站分析和表单保护；
- Stripe，用于银行卡付款；Xero，用于会计；
- 云端语音转文字服务，用于通话文字记录；
- 电信和短信运营商，用于传递通话和消息。
我们自己的系统（网站、支持、账单、电子邮件托管和通话录音）托管在澳大利亚。上述部分提供商会在海外（包括美国）存储或处理信息。在这种情况下，我们会采取合理措施，确保其处理方式符合 APPs。
营销信息和退订
只有在您同意接收的情况下，我们才会发送优惠或新闻。每封营销电子邮件都有退订链接；对于 WhatsApp 或短信，请回复 STOP（在 WhatsApp 中也可以使用"停止推广"）。退订营销信息不会停止您使用我们服务所需的服务消息，例如登录验证码、故障通知和发票。
安全措施和保存期限
我们采取合理措施保护个人信息，防止其被滥用、干扰、丢失，以及未经授权的访问、修改或披露：访问权限仅限需要的员工，账户使用强身份验证，数据在传输过程中加密。我们仅在上述目的所需或法律要求的期限内保存个人信息（例如，税务记录至少保存五年），之后将其删除或去标识化。
查阅和更正
您可以联系我们，要求查阅我们持有的您的个人信息，并要求我们更正。我们会在 30 天内回复。我们可能需要先确认您的身份；在少数情况下，法律允许我们拒绝，届时我们会告诉您原因。
投诉
如果您对我们处理您个人信息的方式有疑虑，请先联系我们，我们会在 30 天内回复。如果您对我们的回复不满意，可以联系 Office of the Australian Information Commissioner：oaic.gov.au。
本政策的变更
随着我们服务的变化，我们可能会更新本政策。当前版本始终发布在本页面上，并注明生效日期。
联系我们
请发送电子邮件至 support@ngn.au 或致电 1300 096 253。
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