من نحن
تقدّم Next Generation Networks Pty Ltd (ABN 65 162 957 931) ("NGN" أو "نحن") خدمات تقنية المعلومات والشبكات والحوسبة السحابية والاتصالات الصوتية والمواقع الإلكترونية للشركات الأسترالية. نتعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لـ Privacy Act 1988 (Cth) وAustralian Privacy Principles (APPs).
تشمل هذه السياسة موقعنا الإلكتروني (ngn.au) والخدمات التي نشغّلها لعملائنا. وهي ليست عقدًا، بل توضّح ما نفعله بالمعلومات الشخصية.
ما الذي نجمعه وكيف
نجمع المعلومات الشخصية التي تقدّمها لنا أو التي تحتاجها خدماتنا لكي تعمل:
- بيانات الاتصال: اسمك واسم شركتك ومنصبك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
- ما ترسله إلينا: الاستفسارات وطلبات عروض الأسعار وتذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة وWhatsApp، والملفات التي ترفقها.
- بيانات الحساب والفواتير: الخدمات التي تستخدمها والفواتير والمدفوعات وحالتها. تذهب بيانات البطاقة إلى معالج الدفع لدينا، لا إلينا.
- سجلات المكالمات: للمكالمات مع فريقنا، الأرقام والأوقات والمدة، و(حيثما نُعلمك بذلك) تسجيل المكالمة ونصّها المكتوب.
- البيانات التقنية: حالة تسليم الرسائل، وكيفية استخدام موقعنا (انظر "تحليلات الموقع وملفات تعريف الارتباط").
نجمع المعلومات منك مباشرة عندما تتواصل معنا أو تملأ نموذجًا أو تستخدم خدماتنا أو تتصل بنا أو تراسلنا، ومن الأنظمة التي نشغّلها لك أثناء تقديم تلك الخدمات. إذا زوّدتنا ببيانات شخص آخر (مثل زميل بصفته جهة اتصال للفواتير)، فيُرجى التأكد من أنه على علم بذلك.
لماذا نستخدمه
نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
- الرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار؛
- تقديم الخدمات التي تستخدمها ودعمها وتأمينها؛
- إرسال رسائل الخدمة: رموز تسجيل الدخول وإشعارات الأعطال والصيانة وتحديثات الدعم والفواتير؛
- إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية التي يفرضها القانون؛
- تدريب فريقنا والتحقق من جودة الدعم؛
- إرسال عروض من حين لآخر، فقط إذا وافقت على ذلك (انظر "الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك").
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدمها لأي غرض لا يتصل بالأغراض المذكورة أعلاه دون موافقتك، ما لم يفرض القانون ذلك أو يسمح به.
خدماتنا ومعلوماتك
نماذج الموقع. عندما ترسل نموذج الاتصال أو طلب عرض السعر، يذهب محتواه إلى نظام الدعم لدينا ليرد عليك الشخص المناسب. النموذج محمي بـ Google reCAPTCHA (انظر أدناه) لمنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
الدعم (مكتب المساعدة). تتحوّل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الواردة إلى عناوين الدعم لدينا إلى تذاكر في نظام الدعم الخاص بنا، الذي يحتفظ بسجل المحادثة حتى نتمكن من مساعدتك ومساعدة أي شخص من فريقك يتواصل معنا.
الفواتير والمدفوعات. نصدر الفواتير ونحتفظ بسجلات الفوترة في نظام الفوترة الخاص بنا وفي برنامج المحاسبة (Xero). تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe؛ ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا. قد تُرسل الفواتير والإيصالات بالبريد الإلكتروني، أو عبر WhatsApp إذا اخترت ذلك.
المكالمات الهاتفية. قد تُسجَّل المكالمات مع فريقنا وتُحوَّل إلى نص لأغراض الجودة والتدريب وحفظ السجلات وحل النزاعات. نُعلمك عندما تُسجَّل المكالمة. يتم التحويل إلى نص باستخدام خدمة سحابية لتحويل الكلام إلى نص، وقد تعالج هذه الخدمة الصوت خارج أستراليا. تُحفظ التسجيلات والنصوص في أنظمتنا ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون.
رسائل WhatsApp للأعمال. إذا اخترت ذلك، نرسل رسائل WhatsApp من رقمنا التجاري: رموز تسجيل الدخول (التحقق)، وإشعارات الخدمة والأعطال، والفواتير ورسائل الحساب، والردود على استفساراتك. يمكنك إيقافها في أي وقت بالرد بكلمة STOP، أو بحظر رقمنا في WhatsApp. يقدّم Meta خدمة WhatsApp؛ وتمر رسائلك عبر أنظمة Meta وفقًا لشروط WhatsApp وسياسة الخصوصية الخاصة به، وقد تُعالَج خارج أستراليا، بما في ذلك في الولايات المتحدة. وقد نرسل أيضًا رسائل SMS للأغراض نفسها عبر مزوّد خدمة الرسائل القصيرة.
استضافة البريد الإلكتروني. للعملاء الذين نستضيف بريدهم الإلكتروني، يُخزَّن البريد على خوادمنا في أستراليا. لا نطّلع على محتوى صناديق البريد إلا لتقديم الخدمة، أو بناءً على طلبك (مثل استعادة رسائل)، أو حيثما يفرض القانون ذلك.
الأنظمة التي نديرها لك. عندما ندير شبكتك أو أجهزتك أو خدماتك السحابية، قد نطّلع على معلومات شخصية محفوظة فيها. نستخدمها فقط لإنجاز العمل الذي طلبته.
تحليلات الموقع وملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا Google Analytics لفهم كيفية استخدامه: الصفحات التي تُزار، وكيف يصل الزوار (مثلًا عبر البحث)، ونوع الجهاز والمتصفح، والموقع التقريبي. يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط (_ga و_ga_*) للتمييز بين الزيارات المتكررة. نستخدم هذه التقارير فقط لتحسين الموقع.
يستخدم نموذج الاتصال وطلب عرض السعر Google reCAPTCHA، الذي يجمع معلومات عن جهازك وكيفية استخدامك للصفحة للتمييز بين البشر والبرامج الآلية. تنطبق سياسة الخصوصية وبنود الخدمة الخاصة بـ Google على كليهما.
إذا اخترت لغة من مبدّل اللغة في الموقع، فإن ملف تعريف ارتباط (ngn_lang) يتذكّر اختيارك. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية على ngn.au.
يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، أو تثبيت إضافة إلغاء الاشتراك في Analytics من Google. يظل الموقع يعمل بدونها.
مع من نشاركها وأين
لا نشارك المعلومات الشخصية إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أعمالنا، وبالقدر الذي يحتاجونه فقط، أو حيثما يفرض القانون ذلك. ومن بينهم:
- Meta (WhatsApp) لرسائل الأعمال؛
- Google لتحليلات الموقع وحماية النماذج؛
- Stripe للمدفوعات بالبطاقة، وXero للمحاسبة؛
- خدمة سحابية لتحويل الكلام إلى نص لنصوص المكالمات؛
- شركات الاتصالات ومشغّلو الرسائل القصيرة، لإيصال المكالمات والرسائل.
أنظمتنا الخاصة (الموقع والدعم والفوترة واستضافة البريد الإلكتروني وتسجيلات المكالمات) مستضافة في أستراليا. يخزّن بعض المزوّدين المذكورين أعلاه المعلومات أو يعالجونها خارج أستراليا، بما في ذلك في الولايات المتحدة. وفي هذه الحالة نتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل معها بما يتوافق مع APPs.
الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك
لا نرسل العروض أو الأخبار إلا إذا وافقت على تلقيها. تتضمن كل رسالة تسويقية بالبريد الإلكتروني رابطًا لإلغاء الاشتراك؛ أما في WhatsApp أو الرسائل القصيرة، فقم بالرد بكلمة STOP (ويمكنك في WhatsApp أيضًا استخدام "إيقاف العروض الترويجية"). لا يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلى إيقاف رسائل الخدمة التي تحتاجها لاستخدام خدماتنا، مثل رموز تسجيل الدخول وإشعارات الأعطال والفواتير.
الأمان ومدة الاحتفاظ
نتخذ خطوات معقولة لحماية المعلومات الشخصية من سوء الاستخدام والتدخّل والفقدان، ومن الوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به: يقتصر الوصول على الموظفين الذين يحتاجون إليه، وتستخدم الحسابات مصادقة قوية، وتُشفَّر البيانات أثناء نقلها. نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما احتجنا إليها للأغراض المذكورة أعلاه أو وفق ما يفرضه القانون (على سبيل المثال، السجلات الضريبية لمدة خمس سنوات على الأقل)، ثم نحذفها أو نزيل ما يدل على هوية أصحابها.
الاطلاع والتصحيح
يمكنك أن تطلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وأن تطلب تصحيحها، بالتواصل معنا. سنرد خلال 30 يومًا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا، وفي حالات محدودة يسمح لنا القانون بالرفض؛ وعندها سنخبرك بالسبب.
الشكاوى
إذا كانت لديك مخاوف بشأن طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فتواصل معنا أولًا وسنرد خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع Office of the Australian Information Commissioner عبر oaic.gov.au.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر خدماتنا. النسخة الحالية متاحة دائمًا على هذه الصفحة، مع تاريخ سريانها.
اتصل بنا
راسلنا على support@ngn.au أو اتصل بنا على 1300 096 253.
Next Generation Networks Pty Ltd · ABN 65 162 957 931